Consumidores poderão renegociar dívidas na 7ª Semana Nacional de Educação Financeira

Até o dia 29 de novembro, brasileiros poderão renegociar as dívidas com instituições financeiras por meio da plataforma on-line Consumidor.gov.br.

A ação faz parte da 7ª Semana Nacional de Educação Financeira (ENEF), promovida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP).

Este ano, devido à pandemia, as solicitações deverão ser feitas na modalidade virtual.

A secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, reforça a importância de uma vida financeira saudável:

“Nossas ações têm o objetivo de conscientizar o consumidor sobre práticas financeiras, de forma responsável e autônoma. Esperamos contribuir para que cada cidadão encontre caminhos para superar momentos de crise como este”.

Após o registro na plataforma, a instituição financeira terá o prazo de até 10 dias para apresentar uma resposta.

O devedor, por sua vez, terá até 20 dias para avaliar se o atendimento prestado foi satisfatório ou não.

Durante esse prazo, a pessoa poderá interagir com a empresa, para anexar documentos, tirar dúvidas ou complementar a reclamação, caso necessário.

Os consumidores também terão acesso, gratuitamente, a materiais sobre educação financeira, previdenciária e fiscal.

Como negociar?

Para participar, o consumidor deve acessar a plataforma clicando aqui, fazer o cadastro, selecionar uma instituição financeira e formalizar a solicitação de renegociação de débitos.

Ao preencher a solicitação, é importante selecionar no campo “Problema” a opção “Renegociação/parcelamento de dívida”.

Já no campo “Descrição da Reclamação”, o consumidor deve informar que deseja participar da ação de renegociação de dívidas.

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